CÔNG TY TNHH THẢO DƯỢC TỪ TÂM MAI TÙNG luôn đề cao trách nhiệm đối với quyền lợi của khách hàng. Chúng tôi thiết lập quy trình giải quyết khiếu nại dựa trên các quy định của pháp luật hiện hành.

1. Căn cứ pháp lý

Chính sách này được xây dựng căn cứ theo các điều khoản tại Nghị định số 52/2013/NĐ-CP:

  • Điều 26: Quy định về trách nhiệm của người sở hữu website thương mại điện tử bán hàng trong việc tiếp nhận và giải quyết khiếu nại của khách hàng.
  • Điều 75: Quy định về cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại của khách hàng liên quan đến việc thông tin cá nhân bị sử dụng sai mục đích hoặc phạm vi đã thông báo.

2. Quy trình tiếp nhận khiếu nại và tranh chấp

Khi có bất kỳ tranh chấp hoặc khiếu nại nào liên quan đến dịch vụ đặt phòng nghỉ, quý khách vui lòng thực hiện theo các bước sau:

  • Bước 1: Gửi yêu cầu khiếu nại Quý khách gửi thông tin khiếu nại trực tiếp qua hotline, email hoặc địa chỉ văn phòng công ty. Thông tin cần bao gồm: Họ tên, số điện thoại, email đã đặt phòng và nội dung khiếu nại cụ thể.
  • Bước 2: Tiếp nhận và kiểm tra Bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ tiếp nhận yêu cầu, kiểm tra lại thông tin trên hệ thống và phản hồi xác nhận việc tiếp nhận khiếu nại trong vòng 24 giờ làm việc.
  • Bước 3: Giải quyết tranh chấp Chúng tôi sẽ tiến hành xác minh nguyên nhân và đưa ra phương án giải quyết (đổi phòng, hoàn tiền hoặc bồi thường thỏa đáng) trong vòng 3-5 ngày làm việc.
  • Bước 4: Kết thúc khiếu nại Sau khi hai bên thống nhất phương án xử lý, chúng tôi sẽ thực hiện các bước khắc phục và đóng hồ sơ khiếu nại.

3. Phương thức liên hệ giải quyết

Quý khách có thể thực hiện quyền khiếu nại qua các kênh chính thức sau:

4. Cam kết bảo mật thông tin khiếu nại

Theo quy định tại Điều 75 Nghị định 52/2013/NĐ-CP, chúng tôi cam kết:

  • Mọi thông tin cá nhân mà quý khách cung cấp trong quá trình khiếu nại sẽ chỉ được sử dụng để xác minh và giải quyết vụ việc.
  • Không tiết lộ thông tin khiếu nại cho bên thứ ba khi chưa có sự đồng ý của khách hàng, trừ trường hợp có yêu cầu từ cơ quan pháp luật có thẩm quyền.

CÔNG TY TNHH THẢO DƯỢC TỪ TÂM MAI TÙNG cam kết giải quyết mọi tranh chấp dựa trên tinh thần thương lượng, hòa giải nhằm đảm bảo tối đa quyền lợi và sự hài lòng của quý khách hàng.

THÔNG TIN LIÊN HỆ

Mọi thắc mắc quý khách vui lòng liên hệ: